FAQ – Najczęściej zadawane pytania
W Bogart Living dbamy o Twój spokój na każdym etapie – od wyboru idealnego wykończenia po bezproblemową dostawę. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych mebli, personalizacji oraz obsługi zamówień.
✦ Wybór Mebli i Personalizacja
1. Czy meble z Państwa oferty można zamówić na indywidualny wymiar stolarski?
Nie tworzymy mebli na wymiar stolarski. Oferujemy natomiast selektywną personalizację wykończeń – każda forma została dopracowana przez naszych projektantów pod kątem idealnych proporcji, a Ty masz pełną swobodę w doborze tkanin, nóżek, uchwytów oraz detali funkcjonalnych.
2. Jak najlepiej dopasować wykończenie mebla do mojego wnętrza?
Skorzystaj z Konfiguratora Tkanin dostępnego bezpośrednio na karcie każdego produktu, aby sprawdzić mebel w różnych wariantach. Zachęcamy również do zamówienia darmowych próbek tkanin do domu oraz bezpłatnego kontaktu z naszymi Doradcami ds. Wnętrz, którzy chętnie pomogą zestawić odcienie i faktury z Twoją podłogą czy kolorem ścian.
3. Jak zamówić bezpłatne próbniki tkanin i ile czeka się na ich przesyłkę?
Próbniki możesz zamówić bezpośrednio z karty wybranego mebla. W jednej przesyłce wyślemy do Ciebie do 7 bezpłatnych próbek. Czas dostawy próbnika prosto pod Twoje drzwi wynosi od 3 do 5 dni roboczych.
4. Mam w domu dzieci lub zwierzęta – które tkaniny najlepiej się sprawdzą?
Podczas wyboru tkaniny na karcie produktu skorzystaj z naszych wygodnych filtrów cech. Wybierz materiały oznaczone jako Pet Friendly (odporne na zaciągnięcia i łatwe do czyszczenia z sierści) oraz Easy Clean / Water Repellent (z powłoką utrudniającą wchłanianie płynów i ułatwiającą usuwanie plam samą wodą).
✦ Zamówienie i Płatności
5. Jakie metody płatności są dostępne i jak skorzystać z rat 0%?
Udostępniamy szybkie płatności online (BLIK, karty, Apple Pay, Google Pay), tradycyjny przelew oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem). Oferujemy również dogodne płatności ratalne (w tym okresowe promocje na 10 rat 0% RRSO) za pośrednictwem Santander Consumer Bank oraz Credit Agricole – wniosek wypełniasz w pełni online podczas składania zamówienia.
6. Czy po złożeniu zamówienia mogę jeszcze zmienić wybrany kolor tkaniny lub wykończenie?
Zmiany w specyfikacji zamówienia są możliwe wyłącznie do momentu, gdy zamówienie nie otrzymało statusu „W realizacji”. Po skierowaniu mebla na linię produkcyjną zmiana parametrów wykończenia ze względów technologicznych nie jest już możliwa.
✦ Dostawa i Logistyka
7. W jaki sposób realizowana jest dostawa i jak dowiem się o terminie przyjazdu?
Dostawy realizujemy wyspecjalizowanym transportem własnym lub zaufanymi firmami kurierskimi. Na 1–2 dni przed planowanym doręczeniem poinformujemy Cię mailowo lub SMS-em o terminie i poprosimy o jego potwierdzenie. W dniu dostawy kierowca skontaktuje się z Tobą telefonicznie, aby zapowiedzieć przyjazd.
8. Jak działa usługa wniesienia i co muszę przygotować przed przyjazdem ekipy?
Usługę dokupujesz jednym kliknięciem w koszyku. Nasza dwuosobowa ekipa wniesie meble bezpośrednio do wskazanego przez Ciebie pomieszczenia (niezależnie od piętra). Prosimy jedynie o wcześniejsze upewnienie się, że ciągi komunikacyjne (drzwi, korytarz, klatka schodowa) umożliwiają swobodne przejście z paczkami o danych wymiarach.
9. Czy opłata za dostawę i wniesienie rośnie wraz z liczbą zamawianych produktów?
Nie. W Bogart Living opłaty maleją wraz z wielkością zamówienia – im więcej kupujesz, tym mniej płacisz za jednostkowy transport. Dodatkowo obowiązują gwarancje maksymalnego kosztu: opłata za dostawę wynosi maksymalnie 299 zł, a za pełne wniesienie maksymalnie 499 zł, niezależnie od liczby mebli w koszyku.
✦ Jakość, Pielęgnacja i Obsługa Po Sprzedaży
10. Gdzie produkowane są meble z portfolio Bogart Living, Stilla oraz Laveno?
Wszystkie meble z naszego portfolio powstają w Polsce. Część kolekcji produkujemy samodzielnie w naszym własnym zakładzie na Podkarpaciu, a pozostałą część tworzymy we współpracy z wyselekcjonowanymi, polskimi manufakturami i zakładami rzemieślniczymi. Dzięki temu mamy bezpośredni wpływ na jakość użytych surowców, precyzję wykończenia detali oraz etykę całego procesu produkcji.
11. Jak dbać i pielęgnować wybrane meble oraz tkaniny tapicerowane?
Dedykowane instrukcje oraz poradniki dotyczące prawidłowej pielęgnacji, czyszczenia i konserwacji konkretnych materiałów wykończeniowych wysyłamy drogą e-mailową po sfinalizowaniu i zaksięgowaniu zamówienia.
12. Jak krok po kroku wygląda procedura ewentualnego zwrotu lub reklamacji?
Zarówno zwrot (w ciągu 14 dni od odbioru), jak i reklamację zgłosisz w kilka chwil poprzez nasz interaktywny formularz online na podstronie Zwroty i Reklamacje. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dedykowany zespół natychmiast przejmie sprawę i skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia dogodnych szczegółów.