Časté otázky (FAQ)
V Bogart Living nám záleží na vašom pokoji v každej fáze nákupu – od výberu ideálneho povrchu až po bezproblémové doručenie. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa nášho nábytku, personalizácie a vybavovania objednávok.
✦ Výber nábytku a personalizácia
1. Dá sa nábytok z vašej ponuky objednať na individuálny stolársky rozmer?
Nábytok na individuálny stolársky rozmer nevyrábame. Ponúkame však selektívnu personalizáciu povrchových úprav – každý tvar dopracovali naši dizajnéri s ohľadom na ideálne proporcie, a vy máte plnú slobodu vo výbere látok, nožičiek, úchytiek a funkčných detailov.
2. Ako najlepšie prispôsobiť povrch nábytku môjmu interiéru?
Využite Konfigurátor látok, dostupný priamo na karte každého produktu, aby ste si nábytok pozreli v rôznych variantoch. Odporúčame tiež objednať si bezplatné vzorky látok domov a bezplatne kontaktovať našich interiérových poradcov, ktorí vám radi pomôžu zladiť odtiene a textúry s vašou podlahou či farbou stien.
3. Ako si objednať bezplatné vzorky látok a ako dlho trvá ich doručenie?
Vzorky si môžete objednať priamo z karty vybraného nábytku. V jednej zásielke vám pošleme až 7 bezplatných vzoriek. Doba doručenia vzoriek priamo k vám domov je 3 až 5 pracovných dní.
4. Mám doma deti alebo zvieratá – ktoré látky sa najlepšie osvedčia?
Pri výbere látky na karte produktu využite naše pohodlné filtre vlastností. Vyberte materiály označené ako Pet Friendly (odolné voči zatrhnutiu a ľahko čistiteľné od srsti) a Easy Clean / Water Repellent (s povrchovou úpravou, ktorá sťažuje vsakovanie tekutín a uľahčuje odstránenie škvŕn samotnou vodou).
✦ Objednávka a platby
5. Aké platobné metódy sú dostupné?
K dispozícii je rýchla online platba cez GoPay, platba na dobierku (u vodiča pri prevzatí) a platba bankovým prevodom na náš účet – zálohu môžete uhradiť prevodom a zvyšok doplatíte vodičovi v hotovosti pri prevzatí, bez ďalších poplatkov.
6. Môžem po zadaní objednávky ešte zmeniť vybranú farbu látky alebo povrchovú úpravu?
Zmeny v špecifikácii objednávky sú možné iba do momentu, kým objednávka nezíska status „Vo výrobe". Po zaradení nábytku do výroby už zmena parametrov povrchovej úpravy z technologických dôvodov nie je možná.
✦ Doprava a logistika
7. Ako prebieha doručenie a ako sa dozviem o termíne príchodu?
Doručenie zabezpečujeme špecializovanou vlastnou dopravou alebo overenými kuriérskymi spoločnosťami. 1 – 2 dni pred plánovaným doručením vás informujeme e-mailom alebo SMS o termíne a požiadame o jeho potvrdenie. V deň doručenia vás vodič telefonicky kontaktuje, aby oznámil príchod.
8. Ako funguje služba vynesenia a čo musím pripraviť pred príchodom tímu?
Službu si dokúpite jedným kliknutím v košíku. Náš dvojčlenný tím vynesie nábytok priamo do vami určenej miestnosti (bez ohľadu na poschodie). Prosíme len o predchádzajúce uistenie sa, že komunikačné trasy (dvere, chodba, schodisko) umožňujú voľný prechod s balíkmi daných rozmerov.
9. Zvyšuje sa poplatok za doručenie a vynesenie s počtom objednaných produktov?
Nie. V Bogart Living platí záruka maximálnej ceny: bez ohľadu na počet objednaného nábytku zaplatíte za doručenie maximálne 69 € a za vynesenie maximálne 130 €. Presný cenník vynesenia podľa typu a hmotnosti nábytku nájdete na stránke Doprava a vynesenie.
✦ Kvalita, starostlivosť a popredajný servis
10. Kde sa vyrába nábytok z portfólia Bogart Living, Stilla a Laveno?
Všetok nábytok z nášho portfólia vzniká v Poľsku. Časť kolekcií vyrábame sami vo vlastnom závode na Podkarpatí a zvyšnú časť tvoríme v spolupráci s vybranými poľskými manufaktúrami a remeselnými dielňami. Vďaka tomu máme priamy vplyv na kvalitu použitých surovín, presnosť spracovania detailov a etiku celého výrobného procesu.
11. Ako sa starať a udržiavať vybraný nábytok a čalúnené látky?
Vyhradené pokyny a návody týkajúce sa správnej starostlivosti, čistenia a údržby konkrétnych povrchových materiálov zasielame e-mailom po finalizácii a zaúčtovaní objednávky.
12. Ako krok za krokom prebieha prípadné vrátenie alebo reklamácia?
Vrátenie (do 14 dní od prevzatia) aj reklamáciu nahlásite v priebehu pár okamihov prostredníctvom nášho interaktívneho online formulára na podstránke Vrátenie a reklamácie. Po prijatí nahlásenia sa náš dedikovaný tím okamžite ujme veci a kontaktuje vás kvôli dohodnutiu ďalších podrobností.